为进一步规范执勤人员的服务语言、动作，满洲里边检站因势利导，通过加大监督力度、创新评价方法、健全激励机制、改进勤务模式等方法，狠抓检查员的服务“定式”和“养成”。

一是加大服务监督力度，强化服务养成。在公路口岸指挥中心设立专职督察的基础上，每天派出两名督察人员深入到全站五个执勤现场进行不间断巡查，现场指出并纠正执勤人员在语言、动作、姿态等方面的不规范的行为。加大录像倒查力度，每周调取每名检查员、每个岗位、每个时段的执勤服务监控录像，在站周会上进行回放点评并刻成光盘下发到各科组织检查员观看，跟进提醒和自查自评相互补充，及时发现检查员习惯性的不规范行为，不断强化检查员的服务养成。

二是创新服务评价方法，细化服务标准。结合口岸特点和边检站工作实际，对《边检服务水平评价体系》的相关要求逐条细化分解，逐项明确标准。以站局域网为依托，研发推出了网上服务评价系统，通过职能部门逐级评价、公共群体分层评价和基层对机关反向评价相结合的方式，为每名检查员及各机关科室进行综合服务评价，同时，采取日评价、周通报、月汇总的制度，进一步促进了服务评价体系在实际工作中的贯彻落实。

三是健全奖惩激励机制，增强服务动力。严格落实检查员奖惩激励机制，对验证速度快、服务态度好、语言动作规范的检查员在奖金福利、立功受奖、职务晋升等方面予以优先考虑；对在执勤工作中服务状态不佳、语言动作不规范的检查员，予以周会通报或扣发岗位津贴。开展年度“礼仪服务大使”和每月“礼仪服务之星”评比活动，对服务典型在颁发“星级服务牌”奖励、制作服务情景图板宣传的同时，通过开展“典型登台讲体会”、“服务水平大家谈”等活动，有效带动检查员素质的整体提升。

四是科学调整勤务模式，激发服务活力。严格执行两小时换岗制度，合理安排检查员的上岗和休息时间，科学调整勤务模式，将科领导轮班由原来的24小时调整为12小时。对内进一步精简会议、改进会风，可开可不开的会议一律不开；对外积极与各大旅行社和劳务公司建立了信息预报机制，在出入境旅客高峰期，提前开足查验通道，全员上勤，在旅客流量较少的情况下，合理安排人员进行轮休，确保执勤人员始终保持最佳的工作状态和精神面貌。