公安部提高边检服务水平12项措施出台后，二连边检站高度重视，主动作为，全面落实，一个多月来，在该站 “12措施”发挥成效明显，为出入境旅客和交通运输工具提供了方便、舒适、安全的通关服务，服务对象满意度明显提升。

一、手续更简便，通关速度明显提升。2007年1月1日实行中国公民免填入境登记卡政策后，公安部“12项措施”中又推出了中国公民出境免填登记卡的新政策，将免填登记卡人员扩大到包括内地居民、港澳居民、台湾居民以及华侨在内的所有中国公民，进一步简化了中国公民出境边防检查手续，提高了通关速度。由于二连口岸出入境经商、务工的中国公民较多，在填写出入境登记卡时经常出现填错、填少、不会填的现象，通关过程中台外检查员、引导员要耗费大量时间帮助旅客填写卡片，一定程度上制约了通关速度。推行免填出入境登记卡规定后，通关手续更加简便，有效节省了时间，增强了中国公民的自豪感。

二、措施人本专业，服务对象高度满意。结合口岸实际，把实行“提前加开通道”、“蓝色提示线”、“紧急救助通道”、“迟到免排”，设立“边检询问室”、“边检服务热线”、“现场咨询台”等服务措施作为硬性规定，还印制了中蒙文对照的《出入境服务指南》，全面介绍了出入境注意事项、边检服务承诺、列车时刻表等，被旅客称为出入境的“指南针”。在落实过程中，站专门建立了两级督导制度，由站纪委、提高边检服务水平领导小组和科（队）长负责对各个执勤岗位的落实情况进行督察指导，并对旅客通关速度进行现场测试，同时，对出入境旅客进行了现场问卷调查，调查结果表明，旅客对边检站落实“12项措施”满意率为99.46%，他们普遍表示新的服务措施实施以来，服务更加人性化，为出行带来了极大便利。

三、注重向内挖潜，提高服务质量。为实现对执勤人员的服务监督全面客观，该站在明查暗访、录像倒查、发放边检服务评价表等方式基础上，在验证台安装了“旅客满意度电子评价器”作为服务监督工作的有益补充，评价器上标有检查员姓名、照片、警官证号以及服务星级等级，评价标准分为“满意、基本满意、不满意”三个选项，并配有中、蒙、英三国文字标注，用中、蒙、英三国语言为评价器录制了“请您对我们的工作进行评价”和“谢谢合作”的温馨提示语，使出入境旅客对边检服务质量做出客观、准确、中肯的评价，同时又为一线检查员不断发现细节问题和改进服务行为提供了参考依据，分调动了检查员的工作积极性和服务主动性。据统计，评价器启用以来，旅客满意度达100％，非常满意度达98％。

四是突出走访互动，扩大宣传力度。以落实“12项措施”为契机，积极发挥“三个联动”工作机制，即“与出入境旅客联动，营造和谐氛围；与口岸单位联动，打造一盘棋格局；与政企单位联动，服务口岸大通关”，加强与驻地党委政府、涉外企业、口岸联检单位以及广大出入境旅客的走访交流。同时邀请各大新闻媒体记者到站进行专题采访，对“12项措施”的落实情况、服务对象评价和社会效益等进行全面采访，《人民日报社》、《边防警察报》、《法制日报》和中央人民广播电台都先后对“12项措施”进行了相关报道，扩大了旅客对“12项措施”的认知度，为深化提高边检服务水平工作营造了良好的社会氛围。