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阿日哈沙特边检站开展模拟演练提升服务水平
内蒙古自治区公安网 | 时间:2007年12月06日 | 文章来源:边防总队

111416日,阿日哈沙特边检站利用三天的时间组织全体检查员开展了内容丰富的模拟演练活动,进一步提高检查员队伍的整体专业素质和服务水平。

一、以服务情境模拟演练促进服务水平提升。研究设定了服务场景、角色及台词,通过角色互换、再现服务现场情景的方式,每一个检查员轮流扮演旅客和检查员,对身怀六甲的孕妇、突发心脏病的老人、无理取闹的员工、情绪低落的儿童、初次出入境的旅客办理手续及为满足服务对象需要同口岸联检单位或蒙方边检部门进行协调等情况进行了演练,同时有针对性地设计了新蒙语情景会话模拟演练,使检查员能够快速合理处理常遇问题,提高了检查员协调办事、快速反应及语言交流等能力。

二、以勤务模拟演练增强规范化执勤能力。为增强演练的实效性,强化检查员规范执勤能力,组织检查员从接证、人证对照、系统录入实施查控、卡片核对、证件识别、加盖验讫章、交还证件等查验的各个细节进行了全面演练,并有针对性地演练了上勤会部署、下勤会讲评、勤务组织分配、数据统计核准、梅沙系统流转、台外和台内检查员互相配合等内容,科长作为评判员全程监督并进行点评和纠正,使检查员进一步增强了规范执勤意识。

三、以处突模拟演练积累实战经验。按照“有理、有利、有节”的原则及处置突发事件预案要求,要求检查员严格按操作程序进行,熟悉各自准确位置,明确职责和任务,落实相关责任,以人、车闯关、报警事件、现场突然停电、车辆载运爆炸物品等可能出现的突发事件和紧急情况为内容,采取警戒、堵截、抓捕等相关战术,一一进行了演练,提高了检查员在紧急情况下处置突发事件的能力和水平,积累了丰富的实战经验,锻炼了队伍,为创建安全、和谐口岸奠定了坚实基础。

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