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【包头】青山分局青山路派出所“六个零”不断优化户籍窗口服务质量
内蒙古自治区公安网 | 时间:2017-08-07 05:51:00 | 文章来源:

  今年以来,青山路派出所为了切实解决群众反映强烈的突出问题,规范执法行为,提高服务群众的水平和质量,开通“便民、利民、亲民、爱民、为民”服务绿色通道,在窗口服务中积极推行“六零”工作机制,进一步提升民警服务形象,促进和谐警民关系建设。 

  一是事无巨细,业务受理“零推脱”。要求所有民警在接受群众来电或当面咨询时,不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事,都进行认真的受理,对群众询问的事由、时间、办理结果等情况,都一一做出合理、圆满的解释和答复。 

  二是心系群众,服务方式“零距离”。实行“一站式”服务;推行“延时服务”和“周六周日预约服务”;对有特殊困难的群众,联系民警做到“上门服务”;对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”,免去排队等候时间。 

  三是日接日清,服务事项“零积压”。窗口单位民警在工作中必须做到凡是能办的事情,马上办;复杂的事,竭尽全力去办;难办的事情,想方设法去办,始终保持雷厉风行的工作作风,实现业务办理“零积压”。 

  四是规范严谨,服务质量“零差错”。不断深化窗口单位管理信息系统操作和政策法规等专业科目的训练,促进户籍民警业务素质的提高;进一步完善责任追究,严格规范各项业务办理,建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制;以严谨、务实、好学的态度对待工作,善于思考,善于总结,不断完善工作流程、规范工作体系,实现各项业务工作“零差错”。 

  五是爱岗敬业,服务效能“零投诉”。自觉摆正位置、端正心态,以公仆的身份、平和的语气对待群众,坚决克服以管理者、管人者自居的心态,决不因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情,引发群众的投诉,建立了户籍业务公开栏随时接受群众和社会各界的监督,实现服务效能“零投诉”。 

  六是廉洁自律,依法行政“零违纪”。定期对民警开展为警清廉教育和执法执纪教育,以“警示教育片”提醒民警在办理业务当中要坚持原则,真正实现“零违纪”。