要做好群众工作要做好'四法'。

   一、微笑法：对着一张冷漠的脸，谁还能有好的心情？警察本来就给人一种威严不能接近的感觉，再加上一副居高临下的态度，给群众的第一印象就不及格，接下来的交流又如何进行呢？所以给群众一个微笑，也给自己一个微笑，能拉近彼此的距离，营造一个轻松舒缓的氛围，在这样的氛围中，工作也能更顺利的开展。

   二、倾听法：倾听是对他人的一种尊重。在群众工作中耐心倾听群众的疾苦，让群众感觉到你对他的尊重，这样既使有些事情一下办不成，也能得到群众的理解。

   三、迂回法：在接待中遇到脾气比较暴躁的群众，不能硬碰硬，正面讲法规法条。应当避开矛盾的焦点，引开他的注意力，再慢慢切入正题，这样就避免了矛盾的冲突，可以达到最佳效果。

   四、更换法：有时工作中因为群众的语气或心情的影响，接待工作会出现僵局。这时可以让另一名民警出面开展工作，更换另一名民警，换一种方法，在群众心理上排除前一个民警造成的不利影响，群众才会和我们更好地交流，进而使问题得到圆满的解决。

 

                                                （赤峰调研）